Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En CANEM, tu experiencia es nuestra prioridad. Queremos que estés feliz con cada producto que elijas y que comprar con nosotros sea simple de principio a fin. Por eso, si necesitás realizar un cambio o devolución, buscamos que el proceso sea claro, ágil y sin complicaciones.
Cambios y devoluciones
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su packaging original.
Una vez que recibamos el producto, verificaremos su estado antes de realizar el cambio o devolución. CANEM podrá rechazar aquellos productos que presenten signos de uso, daños o que no cumplan con estas condiciones.
Cambios de talle o color
Si el talle no era el indicado o preferís otro color, no hay problema. Podés solicitar el cambio siempre que contemos con stock disponible de la variante que elijas.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y conservar su packaging original.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, escribinos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y contándonos brevemente qué necesitás cambiar o devolver.
Una vez que recibamos tu solicitud, te vamos a indicar los pasos a seguir y dónde enviar o entregar el producto.
Cuando recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en las condiciones correspondientes, procederemos con el cambio o devolución.
Costos de envío
Si el cambio se realiza por una elección de talle, color o preferencia personal, los costos de envío asociados estarán a cargo del comprador.
Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o con algún problema atribuible a CANEM, nosotros nos haremos cargo de los costos de logística necesarios para solucionarlo.
Productos dañados durante el envío
Si recibís tu pedido con algún daño ocasionado durante el transporte, te pedimos que nos contactes, preferentemente, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Si podés, envianos fotos del producto y de su packaging para que podamos evaluar rápidamente lo ocurrido y darte una solución.
Reintegros
En caso de corresponder una devolución de dinero, el reintegro se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.
¿Necesitás ayuda?
Si tenés alguna duda o necesitás ayuda con tu cambio o devolución, escribinos por WhatsApp o email. Estamos para ayudarte y encontrar la mejor solución posible.
Gracias por elegir CANEM. 🐾